Refund policy
Retourbeleid
Bij Petite Ivy vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is het product toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
1. Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
De retourzending moet binnen 14 dagen na de bezorgdatum worden teruggestuurd. De dag waarop je bestelling is geleverd, geldt als startpunt van de retourtermijn.
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
info@petiteivy.nl
Vermeld hierbij je ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
2. Retourvoorwaarden
Om een product te kunnen retourneren, moet het:
* Ongebruikt zijn
* Niet gewassen zijn
* In originele staat verkeren
* In de originele verpakking worden geretourneerd
* Voorzien zijn van alle originele labels en/of verpakkingsmaterialen, indien van toepassing
Omdat onze producten bedoeld zijn voor baby’s en direct in contact komen met de huid, vinden wij hygiëne erg belangrijk. Gebruik of was het product daarom niet wanneer je van plan bent het te retourneren.
3. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij adviseren om je retourzending met een verzendmethode met track & trace te versturen. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.
Retouradres:
[Retouradres wordt nog toegevoegd]
4. Terugbetaling
Wanneer wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terugbetaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
Bij een volledige retourzending worden ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
5. Ruilen
Wil je liever een andere maat of kleur? Ruilen is mogelijk.
Neem hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@petiteivy.nl. Vermeld je ordernummer en geef aan welk product je graag wilt ruilen.
Het product dat je wilt ruilen moet voldoen aan onze retourvoorwaarden.
6. Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@petiteivy.nl.
Vermeld hierbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe. We bekijken de situatie en zoeken samen naar een passende oplossing.
7. Retourneren vanuit België
Ook bestellingen die naar België zijn verzonden, kunnen worden geretourneerd.
De retourzending moet, net als bij bestellingen binnen Nederland, binnen 14 dagen na de bezorgdatum worden teruggestuurd.
De kosten voor het retourneren vanuit België zijn voor rekening van de klant.
8. Producten die niet aan de retourvoorwaarden voldoen
Wanneer een product gebruikt, gewassen of beschadigd is, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling.
Retourzendingen die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan.
9. Contact
Heb je vragen over een retour, ruiling of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.
Petite Ivy
E-mail: info@petiteivy.nl
We helpen je graag verder.